方針１．お客様の利益と安心を最優先に考えたご提案に努めます

私たちは、お客様の利益と安全なカーライフを第一に考え、専門性と倫理観を持ち、誠実・公正なサービスの提供に努めます。 　

KPI：新規獲得件数（自動車保険・生命保険）・苦情発生件数

方針２．お客様の利益が不当に害されないよう、適切に管理します

私たちは、お客様との利益相反のおそれがある取引について正確に把握し、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理・対応するよう努めます。

保険商品のご提案については、弊社の推奨販売方針に基づいた上で、お客様のご意向に沿った商品をおすすめいたします。また、ご契約後は定期的な情報提供を実施し、お客様のニーズに合った補償が継続されるよう努めます。

KPI：推奨損保での新規契約割合・期中確認実施率

方針３．お客様にわかりやすく保険商品を説明します

私たちは、お客様が最適な商品・補償内容をご選択いただけるよう、ご意向等を十分にお聞きし、タブレット端末を活用して重要な情報をわかりやすく丁寧に説明いたします。

KPI：デジタル手続き率

方針４．お客様のニーズや社会環境の変化に適した商品・サービスの提供に努めます

私たちは、お客様を取り巻く社会環境の変化や多様化するお客様のニーズに対応した商品・サービスの提供に努めます。また、お客様の様々なご要望に迅速に対応するため、各損害保険会社が用意しているご契約者様専用ページの登録をおすすめします。

KPI：ご契約者様専用ページ登録率

方針５．より良いサービス提供のため、ガバナンス体制の整備と継続的な従業員教育を徹底します

私たちは、お客様の声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応します。また、お客様の声をもとに、現状把握・要因解析をすると共に再発防止策や改善策の検討を行い、継続的な社員教育を通じて業務運営の改善や業務品質の向上につなげて参ります。

KPI：店舗勉強会回数（コンプラプログラム）・ＣＳＲ監査実施回数