サービスアドバイザー
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9:30
出社。全員で掃除した後、本日の来店予約のお客様の予定と内容を確認し、1日の業務を組み立てます。全体朝礼とその後のチームミーティングで本日の業務内容を共有します。
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10:00
車検や定期点検を予約されたお客様をお迎えします。ご用命をお伺いし気になる点があれば修理履歴などを見ながらお話しします。これから行う点検、整備の内容やお見積りをご説明し、修理完成後のお車のお引き渡しの予定を確認します。
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12:00
昼食は仕出し弁当を手配。安くて美味しく気に入っています。接客の合間に交代しながらなので、時間は一定ではありませんが１時間ちゃんと休みます。
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14:00
お車に不具合を感じるお客様を受付。どのような状況の時にどういった現象が起きるのかを詳しくお聞きし、お客様と一緒にお車を確認。状況に応じた対応策を提案します。
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19:00
閉店。本日対応したお客様の書類関係の処理はその日のうちに終わらせます。明日の予定を確認して代車やパーツを準備して一日が終了。この日は20:00に退社。
インタビュー
チームワークでお客様の信頼に応える
お客様が抱える不安を取り除き、フォルクスワーゲン車と当社のサービスをご満足いただく事がサービスアドバイザーの役割と考えています。そのためには、お客様とのコミュニケーションがとても大切で、気楽にお話ができるような関係づくりを心掛けています。その都度話をしたことを記憶しておき、次の来店時に活かすことでお客様との距離感も少しずつ縮まっていくと感じています。こうした業務の中で感じるのは、仕事は「人」が全てだということです。信頼のおける人から車を購入し、修理も依頼する・・・お客様との良い関係があってこそ成果が生まれると思います。また、そうしたお客様との信頼関係を築けたときにこの仕事の面白さも実感することができます。
お客様の信頼を得るにはお店のチームワークも大切です。セールスコンサルタント、テクニシャンアシスタントそして私たちサービスアドバイザーが一丸となってサービスを提供すること。例えばセールスコンサルタントが手一杯の時は私も率先してお客様を対応します。テクニシャンに仕事を依頼する時は効率も考慮し作業し易い環境を作るようにしています。当然その逆も然り日々みんなに助けられています。サービスアドバイザーは、営業やテクニシャンへの橋渡し役です。それぞれがベストの結果が出せるよう良いチーム連携ができればと思っています。
